Подтверждение покупки
Номер заказа, чек или другой документ.
Гарантия, обмен и возврат
Понятный порядок обращения без лишних поездок.
Гарантия По условиям производителя или Carmod
Возврат и обмен Дистанционно, без обязательной поездки
Диагностика Для технически сложного оборудования
Перед отправкой товара
Сначала сообщите нам
Опишите проблему и заранее согласуйте порядок передачи товара. Это поможет быстрее принять обращение и начать проверку.
Обращение
Как передать товар на проверку
- 1
Опишите случай Модель, заказ и проявление неисправности
- 2
Получите инструкцию Менеджер сообщит, куда и как передать товар
- 3
Передайте комплект Товар, документы и согласованные аксессуары
- 4
Дождитесь решения После проверки сообщим следующий шаг
Подготовка
Что понадобится
Этот короткий список ускоряет приемку и диагностику.
Фото и видео
Общий вид, серийный номер и проявление проблемы.
Комплектность
Оборудование и согласованные принадлежности.
Описание
Когда и при каких условиях возникла неисправность.
Два сценария
Гарантия и возврат
Гарантийное обслуживание
Товар с гарантией производителя передается в авторизованный сервисный центр. В остальных случаях порядок приема и проверки сообщает Carmod.
- Проверяется комплектность и внешний вид
- Решение принимается после диагностики
- Условия зависят от конкретного товара
Возврат или обмен
Потребитель может отказаться от дистанционной покупки до передачи и в течение 7 дней после нее. Для товара с недостатком и технически сложного товара действуют отдельные законные правила.
- Для товара надлежащего качества сохраните товарный вид и свойства
- Чек не обязателен, если покупку можно подтвердить иначе
- Отправить товар можно перевозчиком с отслеживанием
Важно
Частые вопросы
Куда сразу везти неисправное оборудование?
Личная поездка не обязательна. Напишите или позвоните: сообщим адрес и порядок передачи с учетом бренда и характера неисправности. Товар можно отправить согласованной транспортной компанией.
Можно отправить только само устройство?
Комплектность согласуйте заранее. Для диагностики могут понадобиться кабели, блок питания или другие аксессуары.
Когда станет известно решение?
После приемки и необходимой проверки качества. Обязательные сроки ремонта, возврата денег и ответа на требование определяются законом и не могут быть увеличены внутренним регламентом.
Какие сроки действуют при дистанционной покупке?
От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения. Возможность возврата зависит от состояния, комплектации и особенностей конкретного товара.
Как возвращается технически сложный товар с недостатком?
Если товар относится к утвержденному перечню технически сложных товаров, потребитель может потребовать возврат денег или замену в течение 15 дней после передачи при обнаружении недостатка. Позднее такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Для принятия решения продавец вправе провести проверку качества.
Нужна помощь
Поможем начать обращение правильно
Подготовьте номер заказа и модель оборудования.